Электронный каталог МАУК "МИБС" г. Кемерово

Статья
65.497

Пугаева, Марина Андреевна.
Образовательные услуги: оценка удовлетворенности : пер. с рус. / М. А. Пугаева . – 2015 // Маркетинг . – 2015 . – № 2 (141) . – С. 105-115 . – На рус. яз.

Объектом статьи является удовлетворенность образовательными услугами - важного фактора развития образовательных организаций и повышения их конкурентоспособности на глобальном образовательном рынке. Данное исследование сосредоточено на одной группе потребителей - студентов российских образовательных учреждений высшего образования. Рассмотрены модель оценки и карты восприятия удовлетворенности. Определены значения индексов скрытой и истинной лояльности студентов.

ББК 65.497
33:008

ключевой = Высшее образование
ключевой = Экономика культуры, науки, просвещения
ключевой = Образовательные услуги
ключевой = Образовательные организации
ключевой = удовлетворенность образованием
ключевой = лояльность студентов
ключевой = карты восприятия
ключевой = Удовлетворенность потребителей
ключевой = индексы лояльности
ключевой = Рынок образовательных услуг
ключевой = конкурентоспособность образовательных учреждений
ключевой = студенты вузов
ключевой = Критерии оценки