Электронный каталог МАУК "МИБС" г. Кемерово

Статья

Портнягина, М.
Нате жалобную книгу / Мария Портнягина // Огонек. – 2016. – № 33 (5430) август. – С. 4 : 1 фот. – На рус. яз.

Жалобная книга - уникальное изобретение, пережившее СССР, дававшее людям возможность излить недовольство качеством обслуживания - отмечает 90-летний юбилей: как эволюционировали жалобы и можно ли считать жалобы национальной чертой русских.

для МАРК-SQL
316.334.2

Общий = Сфера услуг
ключевой = Качество обслуживания
ключевой = Потребители
Жалобные книги : История